用内部创业机制，加速法律服务产业生态建设

【旁白】它，2006年横空出世，用信息技术拉近了法律服务与普通百姓的距离；2010年用户数量破百万；2015年成为在新三板挂牌的国内首家法律服务企业。如今，它通过互联网链接全国3000多家律所、40000多名律师，让服务覆盖全国31个省市自治区。飞速发展的背后，不断创新应该是它最重要的法宝之一，我们不妨透过一件事，看一看它的创新特质。

【旁白】2019年，百事通推出了公司组织结构上的一次重大创新行动——化小经营单元，推行内部创业。规模、实力持续增长的百事通，为何突然要走这步棋呢？

【同期声：王】公司通过化小经营（单元）的方式，其实是应对这种不确定性的一种组织的变革，通过这种化小经营单元的方式，按照客户，按照专业进行内分，化（分）成一个个这样的经营单元，让专业的人干专业的事。然后，百事通作为一个孵化机构给予相应的底层支持，那么这样的话就是形成了，这样一个百花齐放的方（模）式。

【同期声：左】老冯他自己本身就是一个特别具有创业基因的人。在校期间呢，除了读书之外就是各种创业，看整个互联网、整个大的企业，你会看到他有一种赛马机制，就是所有的人大家来比赛，一起来创业。那这个过程中，通过内部赛马机制，把那些真正适合创业，包括能（创业）走出来的人给发掘出来。

【同期声：王】我觉得它不单纯是一个内部创业的一个成果（份），更多的是一个生态的打造和营造，通过这种内部创业的方式释放活力，然后让每一个经营单元，都能够快速地向前发展，然后形成一个内部的合力。同时呢，这个平台其实又整合了很多外部的，对这个事业有共同想法的一些单元，或者（是）说主体，大家一起携手把这个事情做起来。

【旁白】上海百事通法务信息技术有限公司和上海百事通公共法律服务有限公司，是上海百事通信息技术股份有限公司孵化出来的子公司代表，选择成为内部创业先行者的左晶晶女士和王佳栋先生，是怎样思考的呢？

【同期声：左】我觉得首先是说一个人就是能不能成为一个经营者吧，对自己要有一个判断，是我的这种风险承受能力和偏好，我呢，性格属于这种比较偏向于好折腾的，就是不愿意走循规蹈矩这种路线的一个人，那我为什么会做这个事呢？是因为，其实我在参与整个我们企业法律服务这块业务的时候，前期他已经有人打下了比较好的基础，我们那个时候已经就是在整个互联网，比如说这个头部企业中已经拿下了相当多的客户。

【同期声：王】我是属于也是我觉得天时、地利、人和那种嘛。一个是政策这块，其实这是一个趋势，当初判断的时候就是说，公司化小这个事情肯定是要持续做下去的，一定是要拥抱这种变化的。我们涉及到的公共法律服务领域的，它其实对我们来讲的话，确实它的未来是我们自己做公共法律服务的，都觉得这个未来是非常美好的，叫鲜花草原嘛。然后，那个国家的政策，然后，这个各地的政策都很好。

第二个呢，就是我这里面涉及到个人的这种基因啊，还是有一点这种冒险的精神。上海也是一种移民城市嘛，上海人其实也是比较务实的嘛，我是上海人嘛，这两种基因混在一起，觉得可以做一做这些尝试。

第三个呢，还是有一点责任担当的我觉得，有那么多同学都想一起去为这个事业去奋斗的，那我觉得还是要跳出来，去承担这一切（风险）。

【旁白】接受内部创业，意味着走出舒适区，挑起更重的担子，风险和考验在所难免。

【同期声：左】第一个困难就是如何开拓客户，因为过去我们是甲方的身份，但是现在轮到我转换身份是乙方，我需要拜访客户；第二就是怎么样去跟客户（沟通）这样的方式方法，那我也去自己（寻找），包括像老冯也给我介绍了一个老师，就是怎么样学习大客户销售的管理方法，老师给了我一套方法论我就去实践。就是你真正靠给客户解决问题，通过这种实力赢得了客户，这个是我们最典型的特征。今年我们尤其是在疫情期间，我们还签了很多新的客户，从过去最早我们的客户的，这个从民营企业为主的客户转为现在很多外企，都开始跟我们签订了订单，并且我们的客户留存率达到96%以上。

【同期声：王】化小是以整个公共法律服务化小去做这个事情，那第二次变革就在于，把三个这样的团队又再拧在一起，在公共法律服务领域做这样一个所谓的二次创业。然后那个时候又碰到了疫情，（因为）疫情的影响，所以那个时候压力也很大，疫情的时候又遇到全员降薪，让我非常感动的是，那个时候基本上（跟）所有的合起来的同事说这个事情的时候，基本上都还是非常认同这个事情。经过这一轮轮的变革，我们说这个两次变革以后，现在整个公共法律服务（团队）其实拧成了一股绳了，就是一个这样化小经营的团队，然后去开拓一个新的市场，我也非常看好这个团队，也非常看好这个事业，那相信也能够更加凝聚在一起，然后为了我们公司的使命去达成这个（公司的）目标。

【旁白】作为法律服务生态内部创业孵化平台，百事通又将怎样为内部创业公司赋能呢？

【同期声：王】百事通是给各个独立创业的子公司有很多的这种支持，包括我们说那些方法论上的支持，我们原来的一些沉淀的支持、资金的支持、业务认知上的支持都会有，包括现在目前我们在做的时候，其实像我们的财务部门、人力部门，包括中后台，包括品牌，其实都还是给予这个独立的主体很多的支持，然后让这个独立主体能够比较健康地成长。

【同期声：左】百事通的内部是作为一个生态平台，它孵化了很多很多的企业，那么这个企业发展状况是不一样的，有些呢，是属于蹒跚学步的小孩，那可能母公司对它付出的会更多一些，比如说资金上面的包括中后台的这种支持；有一些呢是相对比较成熟的，那你必须得自立。我们就属于这种相对比较成熟的公司了，就是无论是在人事、财务或者是技术上我们是完全独立的。

【旁白】上海百事通法务信息技术有限公司是针对企业提供“人工+智能”法律服务的法律科技公司，是中国当代企业法律服务的行业引领者。它开创性的利用多角色协同SaaS法律服务平台与案件运营相结合，为企业提供诉调一体化、一站式品牌维权、电子数据存证和法律清收等服务。

【同期声：左】因为互联网的存在，你可能这个案子发生在西藏，我们其实就具备全国各地来调配的这个能力。我们帮助客户能选择很好的律师，把案件结果来管理好，那么并且帮客户节省了成本。我们测算过，基本跟我们合作的大企业的话，他整个在诉讼案件中的成本，降低大概是在30%-50%之间。

【旁白】上海百事通公共法律服务有限公司主要承接司法行政部门的法律服务项目。百事通依靠大规模、标准化的法律服务运营能力，目前已成功运营司法部“中国法律服务网”，最高人民检察院“12309”，全国13省市司法系统“12348”公共法律服务热线，及广东省工会、团委、中小企局法律服务热线等项目。

【同期声：王】包括一些面向老百姓的法律咨询啊、法治宣传啊、法律援助啊、公证啊、人民调解啊这一类，都是属于公共法律服务的范畴，它更多的是以行政资源调配的方式去提供服务的，那这样的调配方式呢，相对来说，从我们的角度来说，可能偏于这个效率没那么高，它的质量也没那么好，其实政府也是预见到了这个问题，所以逐步在开放，通过政府购买市场化服务，通过市场资源配置方式来解决这个公共法律服务的供给问题。

【旁白】为了进一步提升法律服务的品质和实力，百事通不仅在内部推出创业机制，更从法律服务生态上下游力量的整合上下功夫。

【同期声：王】我们这边业务也比较特殊，但是也会有很多的这样一个合作，开放的这样一个情况。就举个比较简单的例子，我们现在承接很多省政府的12348公共法律服务热线，就是我们现在和电信、联通、移动都会合作，其实都在这个平台上来提供服务。然后还有一些比如说一些智能的一些算法，我们会和一些科技公司，包括一些语音转文字的，这些基础的技术其实很多企业都已经很成熟了，就直接和他们进行合作，其实也是在降低我们的成本，然后提供更优质的服务。

【同期声：左】我们基本上，实时跟客户保持着密切的联系，那这个过程中呢我们也发现，有些企业做得比较好，在未来我们就会去并购一些这种相关的产业链上下游的企业过来，这样子我们才能把企业做得更大。

【旁白】作为一家具有强烈使命感的公司，百事通以“让法律成为中国人的生活习惯”为使命，同时也希望运用科技的力量，推动法律服务行业发展升级。

【同期声：左】每一年呢，百事通会搞一个法律创业的一个峰会，我们叫它Legal+。这四届盛会呢就是相当于，把所有的法律行业里面创业的生态企业全部邀请过来，而且这个是一个国际性的活动，不是只拘泥于国内。这种会议上呢大家还要互相切磋，有谁做得更好。包括百事通搭建的法律的这个生态平台，也是吸引了很多人入驻，我们一直希望看到，就是人工智能在法律环节中怎么实现。

【同期声：王】最强的企业其实是没有竞争对手的，都是合作伙伴，就是他的那个心态是非常开放的。我们其实也很欢迎这种各种类型的企业一起加入这个平台，然后大家为共同的这样一个战略目标去奋斗、去努力、去做这个事情，众人拾柴火焰高嘛。通过各方的努力把这个法律服务的行业，把它做好。

【旁白】作为法律科技公司的典型代表之一，百事通对法律服务行业的推动作用有目共睹，来自各界给予的荣誉便是最好的见证。接下来，百事通将加速推进内部创新，不断加强与产业链上下游的合作，进一步推动我国法律服务生态的建设，让法律服务更加触手可及，让法律真正成为中国人的生活习惯！