说一不二的工期，出版发行级的作品，相对平实的价格，
全程愉悦的客户体验，是我们始终坚守的四项服务准则。
业务接洽时限
- 接到询价信息或电话，应在大概了解情况后当即给出大概的估价。
- 对于初步咨询后确有意向的客户，应安排在三个工作日内远程视频详谈或上门面洽。
- 对于无需做创意策划的客户，面洽后两个工作日内应给出详细的报价表。
- 对于需要做创意策划的客户，也应在远程视频详谈或面洽后7日内给出创意提案初稿和相应的报价明细。
- 对于达成合作意向的客户，需在3个工作日内提交合同讨论稿。
服务响应时限
- 篇幅较短的撰稿业务：如创意提案、内刊文章、分镜脚本、解说词等，应在深入了解客户需求或采访结束后10日内交付初稿；之后每次收到客户的修改意见，应在5日内完成修改。
- 篇幅较长的撰稿业务：如企业家传记、影视（网络）剧本等，可分章节、分场景交付，交付时间、修改时间可适当延长，但必须事先跟客户商定，并切实履约；整部作品的最终完稿，日均完成字数不低于5千字。
- 页数不超过100P的普通设计排版业务：7日内需交付初稿；专业公式或图表较多，需要描图、修图的，可适当放宽至10日内交付初稿。之后每次收到客户修改意见，应在3-5日内完成修改。
- 印刷业务：普通平装类，使用铜板纸、哑粉纸、双胶纸等常用纸张的，应在客户确稿后7日内交付；精装的应在客户确稿后10日内交付；使用艺术纸等特种纸的，视用纸多少需增加订纸时间3-5日；用纸量超过5吨的大宗印刷业务，交付时间另议。
- 视频摄制业务：拍摄计划确定后，除非天气原因及其它不可抗力，或者客户主动要求调整，应确保拍摄计划如期执行；素材拍摄完成后，视片子长短及特效多少，在5-15日内交付样片初稿；样片交付后，收到客户对于样片初稿的反馈意见，应在7日内完成修改；二稿之后的样片，每次收到客户反馈意见，应在3-4日内完成修改。
- 项目完工后，所有有用的图文素材、音视频素材、定稿文章、印刷文件、设计排版源文件、成片和工程文件需整理归类，交给客户，同时备份到公司文件服务器及百度网盘，至少保存三年；长期客户的文件、重要案例作品永久保存；涉密业务完工交付后，本地文件必须全部删除，并将存储过该文件的硬盘交给客户存档或销毁。
- 项目较大的客户，款清后购买一块移动硬盘，拷贝好项目所有素材文件、工程文件和最终定稿作品赠送给客户收档。
- 视频摄制业务，项目完工后一年内，在不涉及重新拍摄、重新录音、重新制作动画或特效的情况下，免费为客户提供力所能及的改片服务，如：更换成片中的图片、图表和视频素材，更改部分文字内容，协助客户转换视频文件的格式，或压缩成不同码率的成片。
一、文件安全风险管理
- 为确保不因系统损坏或硬盘损坏耗时找回文件而延误工期，甚至发生不可逆的文件丢失事故，所有文件一律不允许存放在电脑C盘或桌面；撰稿、设计排版使用的电脑必须安装付费百度网盘，并在同步空间内操作；视频制作电脑必须使用磁盘阵列柜，该阵列柜均组建RAD5磁盘阵列。所有项目在完工交付后方可移出同步空间或磁盘阵列柜，转存进公司文件服务器或百度网盘永久空间。
- 执行涉密业务时，电脑必须安装公安部门推荐的安全监控软件，并严格按照保密级别进行监控设置。
- 为便于日后查找文件，所有文件夹或文件不得以“新建文件夹”或“新建文件”命名，文件夹名称必须包含客户名称、项目名称和年月信息，文件名必须包含项目名称和版本信息。
- 视频摄制业务在拍摄时一定要携带笔记本电脑和移动硬盘，每拍满一张卡立即交专人拷贝进笔记本电脑和移动硬盘，做到双重保险；拍摄完成后所有原始素材都要存进剪辑阵列柜。
二、器材故障风险管理
为了确保拍摄和制作过程中不因器材故障中止拍摄，必须做到：
- 主要拍摄器材一定要有备机；
- 存储卡、读卡器、电池、充电器一定要备有多套；
- 剪辑工作站也应有备机。